Chapitre 2

Toujours préoccupé par cet incident, Ronan entre dans le bureau de son manager Marc.

“Asseyez-vous, Ronan. Vous avez l’air préoccupé ce matin”, dit Marc.

“Euh, en effet, un problème avec un de nos installateurs, mais je ne sais pas trop comment le prendre ou même si je dois m’y impliquer.”, répond Ronan

Marc: “Dites-moi donc ce qui vous préoccupe, Ronan. A deux, ça sera peut-être plus facile de trouver un chemin d’attaque du problème.”

Ronan: “Bon, voilà. Je suis tombé sur un forum où un client se plaignait de nos nouvelles imprimantes 3D. Il semblait vraiment en colère et nous a cassé du sucre sur le dos sans ménagement.”

Marc: “Est-ce que vous avez dialogué avec le client sur le forum ?”

Ronan: “En fait, non. J’ai considéré que c’était à l’installateur de le faire. Le client en avait après le produit, mais il semble bien que l’installateur n’a pas fait son travail.”

“Je vois. Puisque vous avez l’information, parlez en à Hélène ou quelqu’un de son département.”

“Après tout, c’est à eux de régler le problème.”