Chapitre 3

”Bon,” se dit Ronan, ”J’espère qu’ Hélène va bien le prendre.”

Sur Outlook, il cherche un créneau dans l’agenda d’Hélène pour pouvoir lui glisser un mot sur l’affaire. C’est le moment d’aller prendre un café. La machine à café est située au premier étage du batiment, l’étage des administratifs. C’est le point de rencontre de la plupart des employés, un petit local étriqué situé en bout de couloir, sous la surveillance de l’équipe des ressources humaines. Enfin… c’est l’impression que cela donne. Néammoins, beaucoup semblent apprécier un petit moment de détente et une conversation fortuite avec l’un ou l’autre.

Aujourd’hui, il n’y a pas grand-monde autour de la machine. Juste Hervé et Evelyne en grande discussion sur l’impuissance de l’équipe de France face aux Irlandais samedi dernier. C’est du rugby, bien sûr. Ronan se joint à eux. Après quelques minutes, il évoque l’incident du matin.

”Bah, ça arrive ces choses-là et c’est regrettable. Mais on n’y peut pas grand chose,” avance Hervé.

”Tu n’a qu’à en parler à Hélène,” ajoute Evelyne.

”Ouais, c’est ce que je m’apprête à faire,” fait Ronan, un peu désabusé.

Il est 11 heures moins 5. Ronan monte l’escalier et se dirige vers le bureau d’Hélène. A 11 heures moins 1. Ronan frappe à la porte.

”Entrez, fait un voix derrière la porte.”

Ronan entre et s’assoie, sur l’invitation d’Hélène en face d’elle de l’autre côté du bureau.

”Ce doit être important,” dit Hélène, ”je ne vous vois pas souvent.”

”A vous de juger,” répond Ronan. Il lui décrit l”’affaire” en quelques mots.

”Visiblement, l’installateur n’a pas fait son travail,” dit Hélène.

”En tout cas, c’est à lui d’agir, on le paie pour cela.”

‘Sans doute,” répond Ronan. ”Néammoins, j’ai pensé que votre service se devait d’être au courant.”

”Merci, Ronan. Mais on ne peut pas traquer tout ce qui se passe sur Internet.”

”Il nous faudrait 3 fois plus de personnel. Et puis, on n’a pas les outils informatiques pour surveiller la toile.”

”C’est la croix et la bannière pour obtenir l’autorisation d’accéder à Internet depuis nos bureaux. Qu’y pouvons-nous?”

”Alors, on ne fait rien,” soupire Ronan, un peu désabusé.

”Si, si, on va regarder quand on aura un moment. Je suppose que vous avez plein d’autres choses à faire, vous-même…”

Ronan s’en va en ayant l’impression qu’il ne se passera rien.

Chapitre 2

Toujours préoccupé par cet incident, Ronan entre dans le bureau de son manager Marc.

“Asseyez-vous, Ronan. Vous avez l’air préoccupé ce matin”, dit Marc.

“Euh, en effet, un problème avec un de nos installateurs, mais je ne sais pas trop comment le prendre ou même si je dois m’y impliquer.”, répond Ronan

Marc: “Dites-moi donc ce qui vous préoccupe, Ronan. A deux, ça sera peut-être plus facile de trouver un chemin d’attaque du problème.”

Ronan: “Bon, voilà. Je suis tombé sur un forum où un client se plaignait de nos nouvelles imprimantes 3D. Il semblait vraiment en colère et nous a cassé du sucre sur le dos sans ménagement.”

Marc: “Est-ce que vous avez dialogué avec le client sur le forum ?”

Ronan: “En fait, non. J’ai considéré que c’était à l’installateur de le faire. Le client en avait après le produit, mais il semble bien que l’installateur n’a pas fait son travail.”

“Je vois. Puisque vous avez l’information, parlez en à Hélène ou quelqu’un de son département.”

“Après tout, c’est à eux de régler le problème.”

Chapitre 1

Ce matin Ronan se sent plein d’énergie (!). Il commence à bien connaitre les produits de reproduction Et les idées nouvelles viennent plus facilement.

Après tout, il y travaille depuis 3 mois seulement. Un sacré concourt de circonstances, cette offre d’emploi ! Cette place, il l’a doit à sa rencontre virtuelle avec la fille de la patronne sur Facebook, une amie d’un ami d’un ami. Emilie lui a obtenu un entretien avec Jeannette, la responsable RH et, au final, une place intéressante dans le service Etudes.

Ce matin, Ronan parcourt d’un oeil distrait la liste des twits qu’il a reçus pendant la nuit. Un billet attire son attention : “Une bonne raison de ne pas acheter les produits Holonergy… Suit l’adresse d’un forum d’une association de consommateurs.

Intrigué, Ronan se connecte sur le site en question. Un client maudit un installateur de la nouvelle imprimante holographique. La machine a été mise en place et ne marche pas. L’installateur renvoie le client vers le constructeur, c-à-d Holonergy. Ronan n’a pas entendu parler de problèmes particuliers concernant ce nouveau modèle. Après tout, se dit-il, “Ce n’est pas mon problème”.

Quoique…

L’incident le rend mal à l’aise. Même si le problème n’est pas de son ressort, il contribue à donner de l’entreprise une mauvaise image de marque. L’image d’une société isolée dans sa tour d’ivoire, et qui ne juge pas opportun de s’occuper des problèmes de ses clients

“Bon, qu’est-ce que je fais ?”, se dit Ronan.