Chapitre 7

Hélène passe dans le bureau partagé par Jeff et Patrick, ses collaborateurs.

”Jeff, dit Hélène, avez-vous contacté Mr Vénère, comme je vous l’avais demandé ?”

”Oui”, dit Jeff, ”CA a été plutôt chaud. Il n’est pas content du tout et veut tout nous renvoyer. J’ai fait mon possible pour le calmer et lui assurer qu’un technicien allait se déplacer d’ici demain pour le dépanner.”

”Bon, dit Hélène. Consultez régulièrement le forum sur lequel il s’est épanché, que l’on ait pas d’autres mauvaises surprises.”

”En fait”, répond Jeff, ”j’y suis allé ce matin, et ai pu voir que l’accès de mauvaise humeur de Mr Vénère a fait des émules. Il y a un certain nombre de gens, qui nous ont cassé du sucre sur le dos. Et la moitié ne sont même pas clients. Cette affaire prend des proportions incroyables.”

”Aie, dit Hélène, ”il est urgent de prendre des mesures pour répondre à tout cela.”

”Je me suis permis de mettre un mot en disant que toute personne avec un problème bloquant devait nous envoyer un email.”

”C’est un début, mais ce n’est pas suffisant. Réfléchissez tous les deux à ce que l’on pourrait faire rapidement pour apaiser et prévenir ce genre de situation.”

A suivre…

Chapitre 6

Ernest Delapompe se sent à la fois excité et un peu nerveux ce matin. Après maintes hésitations, il a enfin accepté le rendez-vous proposé par Hélène, après s’être assuré qu’il serait dédommagé pour son temps et son déplacement. Bien qu’il reconnaisse le potentiel innovant de leurs produits, Ernest trouve que la société en général fait le minimum pour aider les installateurs comme lui, qui sont à toute heure de la journée, les mains dans le cambouis (ou tout au moins, dans le concret, à défaut de cambouis).

Ernest espère également, que ses griefs vis-à-vis de la société seront entendus. Si ce n’est pas le cas, il se sent prêt à les enlever de son catalogue. Il faudra bien qu’ils le comprennent !

Arrivé légèrement en avance, Ernest s’adresse à la réceptioniste du pôle de compétence où se situent les locaux d’ Holonergy.

”Bonjour Madame, j’ai rendez-vous avec Hélène, la responsable Clients d’ Holonergie”

”Bonjour Monsieur, quel est votre nom?”

”Ernest Delapompe, en un seul mot”.

”Très bien Monsieur Delapompe, je la préviens de votre arrivée”.

Quelques instants plus tard, la réceptionniste prévient Ernest qu’Hélène va venir à sa rencontre sous peu. Ernest se dit qu’il a tout juste le temps d’envoyer un twit pour dire où il est. Cela fait maintenant quelques semaines qu’Ernest, de tout temps un internaute aguerri, a attrapé le virus du micro-blogging. Il twitte comme il respire et plus il twitte, plus il est sollicité. Un véritable engrenage infernal et si riche.

A peine son twit envoyé, Hélène s’approche, la main tendue avec un sourire engageant.

“Bonjour Mr Delapompe, ravie de vous voir ici !”

“Enchanté également” Elle est bien séduisante cette Hélène, il faut que je me méfie … pense Ernest

“Alors, Mr Delapompe, vous avez eu des problèmes avec notre matériel ? Nous allons voir un petit peu tout ça”

Hélène conduit Ernest au premier étage, dans la salle de réunion attenante à son bureau.

”Désirez-vous un café ou un thé?”

”Non merci, cela ira très bien. Puisque vous m’en donnez l’occasion, je souhaiterais exprimer ici mes doléances concernant le support que votre société m’octroie…”

”Il me semble que nos responsabiités de support sont clairement décrites dans notre contrat d’assistance”, rétorque Hélène avec sourire légèrement crispé. ”Parlons plutôt du problème avec votre client auquel vous n’avez pas répondu.

“Mais si, nous avons répondu ! Nous nous sommes déplacés plusieurs fois chez lui pour réparer. Nous nous sommes mis en relation avec votre service, qui nous a assuré qu’il n’y avait aucun problème. Nous avons donc soupçonné le client de ne pas nous avoir signalé un incident,  quelque chose qui serait tombé sur la machine, du liquide ou autre chose.

”Ah!”, s’exclame Hélène, ”je vous serais reconnaissante de me dire avec qui vous avez été en contact chez nous. Cela n’est pas avec le service relations clients que je dirige, en tout cas!”

”En effet”, répond Ernest sur la défensive, ”j’ai eu un certain Robert au téléphone. Il m’a affirmé que le genre d’incident signalé par le client ne pouvait venir que d’une maladresse de sa part.”

”OK, je verrai cela avec son chef de service. En attendant, ce qui m’intéresse, c’est de comprendre comment il se fait que ce problème a trainé en longueur sans résolution. Car le problème n’est pas résolu à ce jour, n’est-ce pas?”

”Je vous affirme que j’ai fait tout ce qui est en mon pouvoir, en tant qu’installateur, pour satisfaire le client, dit Ernest avec vigueur. Ensuite, la défaillance technique du matériel est du ressort de votre service support. C’est écrit dans mon contrat.”

‘Puisque vous me posez la question, je trouve que nous n’avons pas assez d’occasions d’avoir des échanges avec votre société. Il faut toujours passer par des canaux très stricts. C’est difficile pour initier et entretenir le dialogue.

Hélène : ”Vous me surprenez… Je pense que ma porte est toute ouverte si vous avez des questions !”

”Je n’en doute pas,” répond Ernest, mais, il faut prendre rendez-vous, comme aujourd’hui. Ce qui serait top, c’est que vous et vos collègues du support soient accessibles tous les jours et 24 heures sur 24.”

”Justement, nous avons un projet de mettre en place un service de support en ligne, lance Hélène.

”C’est une bonne nouvelle, dit Ernest, mais ce dont nous autres installateurs avons besoin, c’est d’un connexion privilégiée avec vos ingénieurs”.

”Nous allons nous en occuper, ne vous vous inquiétez pas. En tout cas, je suis ravie d’avoir pu discuter avec vous, voyez, on avance ! Bien, Ernest, je vous raccompagne, si vous avez un moment, vous pouvez déjeuner avec l’équipe de direction …nous serons ravis de vous avoir avec nous.”

”Avec plaisir”, dit Ernest.

”On se retrouve dans la hall dans une demi-heure, à tout de suite, Ernest.”

Dans le hall, Ernest prend un siège, sort son téléphone portable et se met à twitter: ”Pas facile à remuer, les gens d’#Holonergy. Ils prétendent vendre des produits high tech avec une com du début du (20e) siècle !

Chapitre 5

Paul invite ses deux collègues à une discussion informelle. Les trois collègues arrivent dans le bureau de Paul

Paul ” asseyez-vous”

Marc à Paul : ”j’ai vu à ton air que l’idée du forum ne te plaît pas ?”

Paul: ”non, pas trop”

Hélène : ”mais voyons, qu’est ce qui ne va pas ?”

Paul: ”en fait, on met un peu la charrue avant les boeufs”

Hélène : ”comment ça ?”

Hélène : ”les consignes sont claires, non ?”

Paul: ”un forum ne s’installe pas comme on envoie un email”

Hélène :” certes, mais tu as le mandat et les moyens pour celà”

Paul: ”il faut d’abord faire une analyse des besoins”

Hélène : ”le besoin est clair”

Paul: ”pas pour moi”

Hélène : ”qu’est qui n’est pas clair ?”

Paul: ”par exemple quels seront les clients?”

Paul: ”comment est-ce qu’on va les diriger sur le forum?”

Hélène : ”mais justement, le forum est là pour faire émerger les questions et identifier les clients”

Hélène : ”le pire serait d’avoir des a priori. Il faut commencer par quelque chose de très simple, pas une usine à gaz”

Paul: ”n’empêche, comment être sûr que l’on va engager une relation avec les clients qui ont des choses à dire”

Marc : ”je sais pas, je me pose la question au final, tu irais dans un forum d’une entreprise pour te plaindre ?”

Hélène : ”c’est le problème de la poule et de l’oeuf que tu poses”

Paul: ”ouais ma poule”

Hélène : ”si on ne propose pas un tel espace, c’est en soi un message à notre Marché”

Hélène : ”on n’assume pas et on a peur du dialogue”

Marc : ”entièrement d’accord”

Paul: ”vous êtes bien gentils, mais nous avons réglementé l’accès à Internet dans l’entreprise pour quelque chose”

Hélène : ”Paul, quel est le vrai problème ?. Tu bottes en touche là”

Marc : ”Aïe, oui, c’est pas judicieux, faut en parler avec Annie rapidement”

Hélène : ”calmons-nous”

Paul: ”bientôt tout le monde va se sentir investi de la mission de répondre aux clients et le travail ne se fera plus !”

Marc : allons, Paul, tu fais ton caliméro”

Hélène : ”Paul, ok pour les problèmes techniques, sécurité et tout.: tu fais ton job et de manière responsable, c’est tout à ton honneur…”

Hélène : ”mais attention à ne pas mélanger un problème technique et un problème de relation client. Le problème que nous avons est avant tout métier. La technique doit s’aligner, et pas l’inverse”

Paul: ”d’abord, il me faut un client déclaré du projet en interne”

Marc : ”on oublie tous un truc là”

Hélène : ”oui ?”

Marc : ”les clients mécontents parlent et parleront ailleurs que sur notre site. Il faut pouvoir avoir une écoute partout. il nous faut donc bien l’accès Internet complètement ouvert”

Hélène : ”ben, nous avons le ‘client’ idéal… le mec Vénère (l’installateur). je prends contact avec lui dès demain et je vous propose de le rencontrer ensemble tous les 3”

Paul: ”non, non Hélène, je parle d’une personne en interne pour être le représentant des utilisateurs”

Marc : ”oui Hélène , mais il faudrait pouvoir répondre publiquement aussi”

Hélène : ”on voit avec lui  pourquoi il a laissé un client mécontent dans la pannade”

Paul: ”j’ai pas envie d’être mêlé à ce client, c’est pas mon boulot”

Hélène : ”ok Paul, ok”

Paul: ”bon, revenons à cette histoire de forum”

Hélène : ”Marc, est-ce que tu te vois rédiger une petite spec fonctionnelle et technique pour Paul après cette recontre avec Mr Vénère ? On va avoir besoin de ton meilleur feeling, va falloir être innovant”

Paul: ”l’innovation c’est gentil, mais en informatique c’est risqué”

Hélène : ”Paul, ce n’est pas ton taf… tu l’as dit toi-même…”

Paul: ”je n’ai pas droit à l’erreur, donc, il faut que vous m’aidiez en ne demandant pas de décrocher la lune”

Marc à Paul : ”ah non, arrête là, à force de tout sécuriser, j’ai même pas accès certains jours aux bases de données !”

Hélène à Paul : ”certes, mais tu vas avoir les moyens qu’il faut pour celà : l’enjeu est stratégique, parce que si on ne fait rien, dans 6 mois, il y a plus personne, ‘on aura déposé le bilan”

Marc à Hélène : ”Hélène, on va faire, mais patience papillon, il faut bien analyser d’abord”

Paul: ”et puis d’abord, est-ce bien d’un forum dont on a besoin ?”

Marc à Paul : ”là d’accord, je n’en suis pas si sûr non plus”

Paul à Marc: ”quel est le véritable besoin?”

Marc à Paul : ”être à l’écoute du client partout sur la toile, non ? Ronan a bien découvert ce client mécontent par hasard”

Paul: ”ok, donc il vaut mieux aller sur les forum où les clients vont déjà !O-n n’a pas besoin de ça en interne”

Marc : ”nous devons être capables de les détecter et ensuite leur répondre, et c’est vrai que les ramener vers nous, c’est stratégique aussi”

Paul: ”je veux bien ouvrir des postes connectés pour les gens que vous m’indiquerez et dont ce sera le boulot d’aller scruter la toile. procédure d’autorisation d’urgence pour eux”

Marc à Paul : ”ah ça c’est gentil ! Je te reconnais là, quand tu veux, tu peux”

Hélène : ”Il s’agit seulement de créer un forum”

Marc à Hélène : ”et le forum tu le places où ? Sur le site de la boite ou sur un espace dédié client ailleurs ?”

Hélène : ”peu importe : ça, c’est à toi de le définir”

Paul: ”ça va pas marcher votre truc, personne n’ira sur votre site”

Hélène : ”mais il ne s’agit pas d’autre chose qu’un espace publique de dialogue avec la communauté de nos utilisateurs”

Marc : ”parce que je vous fais remarquer, que nous n’avons rien en ligne pour nos clients, à part une présentation produits, c’est tout”

Hélène : ”je vais prendre 2/3 stagiaires pour l’animation et les Questions/Réponses. L’important, c’est le contenu, pas le contenant”

Paul : ”ouais et les clients, ils n’ont pas l’habitude de venir sur notre site pour dialoguer”

Marc à Paul : ”bonne remarque ! ils vont pas venir tout seuls”

Hélène à Paul : ”ben c’est justement le probème, faut que ça change, le forum est une amorce de ce changement”

Paul: ”oui, donc cette histoire de forum, elle pue !”

Marc : ”OK,il y a peut-être intérêt à y aller en douceur, car ça va faire du ramdam à Holonergy”

Paul: ”c’est toi qui l’a proposé, Marc. dem… toi avec”

Hélène à Paul : ‘tu proposes quoi ?’

Paul: ”ben, c’est ton boulot d’aller rechercher ce que les clients pensent, donc tu prends ton bâton de pélerin et tu y vas, la bonne vieille méthode”

Marc : ”bon, c’est pas ce soir qu’on va trouver la solution, là, tout de suite,”

Hélène, s’échauffant : ‘d’un côté, tu dis que ça pue sans étayer, de l’autre que c’est pas ton boulot… on n’avance pas,”

Marc : ”je propose qu’on arrête pour ce soir, oui”

Marc : ”on va bien réfléchir à tout ça”

Paul: ”ok. Vous me dites quand vous avez des propositions qui tiennent la route”

Marc à Hélène : ”essaye de faire une analyse des besoins clients déjà”

Hélène à Marc : ”on se fait la réunion avec Mr Vénère : c’est le point de départ. puis on ficelle un Cahier des Charges pour Paul, validation préalable en comité de direction. On en parle demain”

Marc à Hélène : ”Ok, on fait comme ça”

Paul: ”je vais mettre Evelyne sur l’affaire, mais je ne promets pas de miracles”

Hélène : ”bon, j’ai du taf, moi. @++”

Chapitre 4

Comme tous les lundis, Annie réunit ses rapports directs dans la salle du Conseil, attenante à son bureau.

L’ordre du jour est établi à l’avance par Annie elle-même. Ce matin n’est tout à fait comme les autres. La rumeur a atteint ses oreilles, après une semaine de bruits de couloirs. Annie est furieuse : la réputation d’Holonergy est gravement attaquée par des clients mécontents.

A 8:00 précise, Hélène, puis Jeannette, responsable RH, Paul, responsable informatique, Marc du bureau d’études se pressent à la porte de la salle. Matthieu, le confident d’Annie, est en retard comme à son habitude.

Pendant que chacun prend place autour de la table oblongue, Annie démarre vigoureusement:

”Aujourd’hui, je veux parler de cet incident affligeant sur notre produit phare. Certains de nos clients se répandent dans certains médias sur leurs difficultés, mais je n’ai rien vu de concret en interne pour faire face à la situation. Hélène, comment en est-on arrivé là?

Hélène : ”Le fait est que l’information a été obtenue par des sources détournées et n’a pas été vérifiée directement auprès du client.”

Annie : ”Comment cela se fait-il? Et plus important, comment se fait-il qu’un client puisse nous invectiver sans réaction de notre part?”

Hélène : ”Il nous est impossible de suivre tout ce qui se dit sur nos produits et d’être réactifs, vu que l’accès à internet est très restreint”.

”Il suffit de faire la demande appropriée pour accéder à tous les sites que vous souhaitez” intervient Paul avec vigueur, ”n’essayez pas de dégager votre responsabilité.”

”Il n’empêche que la production aurait pu nous avertir des risques de malfonctions”, ajoute Hélène.

”Qu’entends-je?” s’exclame Matthieu en entrant bruyamment, ”C’est facile de rejeter la faute sur la Prod. Tout nos produits sont soumis à un contrôle qualité de premier ordre. Ces imprimantes holographiques marchent quand elles sortent de l’usine. C’est un problème avec l’installateur.”

”Assez!” Coupe Annie ”Cessez de vous renvoyer la balle. Nous examinerons les responsibilités plus tard. Pour le moment je veux que l’on sorte de cette réunion avec un plan d’attaque du problème.”

”Connait-on l’identité du client mécontent?” demande Marc douceme”

”Non, on ne connait pas l’auteur”, c’est un pseudo dans un forum de bricolage et maison”

“Et l’installateur, peut-on le retrouver ?”

”La personne dit juste qu’elle habite dans le Gard, et comme nous avons qu’un installateur dans ce département ..”

”il faudra donc le contacter au plus vite et voir avec lui quels problèmes il a eu.”

”Oui, il faut mettre en place une veille efficace, mais pour cela, faut-il avoir, je répète, un accès total à Internet.”

”Y-a t-il un moyen de savoir ce qui se dit sur nous sur Internet, il ne faudrait pas que ça se reproduise et il faut réagir vite . Il faut revoir tout notre système.

”Là n’est pas le problème”, dit Annie agacée. ”Je laisse à Hélène le soin de s’occuper de ce client particulier. Je veux un plan qui nous permette de prévenir ce genre de situation très dommage pour notre réputation. Marc, qu’en pensez-vous ?”

Marc : ”Et bien, je suggère que nous ouvrions notre propre forum intéractif sur internet pour donner la possibilité aux gens de poser des questions en direct sur nos produits et d’exprimer leurs sentiments.”

”Voilà qui est bien dangereux”, s’exclame Paul. ”On risque de n’avoir que les clients avec des problèmes sur ce forum, ce qui va nous donner une image de marque désastreuse.”

Marc : ”Pas nécessairement. Il y aura aussi des gens avoir des questions qui peuvent intéresser un plus grand nombre. Le fait pour nous de répondre à ces questions peut nous donner l’image d’une entreprise à l’écoute de ses clients”.

”Cela ne règle pas le manque de soutient de la part de l’installateur”, intervient Matthieu. ”Il faut le former, ainsi que ses pairs, plus systématiquement au dépannage de nos produits, et au moins aussi important, il faut être plus précis sur leur responsabilité en cas de panne. C’est dans les attributions de ton groupe Hélène.

”Oui, bien sûr”, répond Hélène, ”si ton Service Qualité peut produire la documentation appropriée !”

”OK”, dit Annie, ”voilà donc un début de plan. 1. mettre en place un, comment déjà, Marc? un forum intéractif, et en faire la publicité. Et 2, lancer une campagne de formation de nos installateurs. Paul, vous êtes responsables de la première action et Hélène de la deuxième.

Paul ne dit rien, bien qu’il soit mécontent de s’être laissé refiler le bébé, tandis qu’Hélène passe déjà en revue les personnes à qui elle pourra déléguer l’action qui lui incombe.

”Bon, passons au reste des points à traiter aujourd’hui, continue Annie”

Chapitre 3

”Bon,” se dit Ronan, ”J’espère qu’ Hélène va bien le prendre.”

Sur Outlook, il cherche un créneau dans l’agenda d’Hélène pour pouvoir lui glisser un mot sur l’affaire. C’est le moment d’aller prendre un café. La machine à café est située au premier étage du batiment, l’étage des administratifs. C’est le point de rencontre de la plupart des employés, un petit local étriqué situé en bout de couloir, sous la surveillance de l’équipe des ressources humaines. Enfin… c’est l’impression que cela donne. Néammoins, beaucoup semblent apprécier un petit moment de détente et une conversation fortuite avec l’un ou l’autre.

Aujourd’hui, il n’y a pas grand-monde autour de la machine. Juste Hervé et Evelyne en grande discussion sur l’impuissance de l’équipe de France face aux Irlandais samedi dernier. C’est du rugby, bien sûr. Ronan se joint à eux. Après quelques minutes, il évoque l’incident du matin.

”Bah, ça arrive ces choses-là et c’est regrettable. Mais on n’y peut pas grand chose,” avance Hervé.

”Tu n’a qu’à en parler à Hélène,” ajoute Evelyne.

”Ouais, c’est ce que je m’apprête à faire,” fait Ronan, un peu désabusé.

Il est 11 heures moins 5. Ronan monte l’escalier et se dirige vers le bureau d’Hélène. A 11 heures moins 1. Ronan frappe à la porte.

”Entrez, fait un voix derrière la porte.”

Ronan entre et s’assoie, sur l’invitation d’Hélène en face d’elle de l’autre côté du bureau.

”Ce doit être important,” dit Hélène, ”je ne vous vois pas souvent.”

”A vous de juger,” répond Ronan. Il lui décrit l”’affaire” en quelques mots.

”Visiblement, l’installateur n’a pas fait son travail,” dit Hélène.

”En tout cas, c’est à lui d’agir, on le paie pour cela.”

‘Sans doute,” répond Ronan. ”Néammoins, j’ai pensé que votre service se devait d’être au courant.”

”Merci, Ronan. Mais on ne peut pas traquer tout ce qui se passe sur Internet.”

”Il nous faudrait 3 fois plus de personnel. Et puis, on n’a pas les outils informatiques pour surveiller la toile.”

”C’est la croix et la bannière pour obtenir l’autorisation d’accéder à Internet depuis nos bureaux. Qu’y pouvons-nous?”

”Alors, on ne fait rien,” soupire Ronan, un peu désabusé.

”Si, si, on va regarder quand on aura un moment. Je suppose que vous avez plein d’autres choses à faire, vous-même…”

Ronan s’en va en ayant l’impression qu’il ne se passera rien.

Chapitre 2

Toujours préoccupé par cet incident, Ronan entre dans le bureau de son manager Marc.

“Asseyez-vous, Ronan. Vous avez l’air préoccupé ce matin”, dit Marc.

“Euh, en effet, un problème avec un de nos installateurs, mais je ne sais pas trop comment le prendre ou même si je dois m’y impliquer.”, répond Ronan

Marc: “Dites-moi donc ce qui vous préoccupe, Ronan. A deux, ça sera peut-être plus facile de trouver un chemin d’attaque du problème.”

Ronan: “Bon, voilà. Je suis tombé sur un forum où un client se plaignait de nos nouvelles imprimantes 3D. Il semblait vraiment en colère et nous a cassé du sucre sur le dos sans ménagement.”

Marc: “Est-ce que vous avez dialogué avec le client sur le forum ?”

Ronan: “En fait, non. J’ai considéré que c’était à l’installateur de le faire. Le client en avait après le produit, mais il semble bien que l’installateur n’a pas fait son travail.”

“Je vois. Puisque vous avez l’information, parlez en à Hélène ou quelqu’un de son département.”

“Après tout, c’est à eux de régler le problème.”

Chapitre 1

Ce matin Ronan se sent plein d’énergie (!). Il commence à bien connaitre les produits de reproduction Et les idées nouvelles viennent plus facilement.

Après tout, il y travaille depuis 3 mois seulement. Un sacré concourt de circonstances, cette offre d’emploi ! Cette place, il l’a doit à sa rencontre virtuelle avec la fille de la patronne sur Facebook, une amie d’un ami d’un ami. Emilie lui a obtenu un entretien avec Jeannette, la responsable RH et, au final, une place intéressante dans le service Etudes.

Ce matin, Ronan parcourt d’un oeil distrait la liste des twits qu’il a reçus pendant la nuit. Un billet attire son attention : “Une bonne raison de ne pas acheter les produits Holonergy… Suit l’adresse d’un forum d’une association de consommateurs.

Intrigué, Ronan se connecte sur le site en question. Un client maudit un installateur de la nouvelle imprimante holographique. La machine a été mise en place et ne marche pas. L’installateur renvoie le client vers le constructeur, c-à-d Holonergy. Ronan n’a pas entendu parler de problèmes particuliers concernant ce nouveau modèle. Après tout, se dit-il, “Ce n’est pas mon problème”.

Quoique…

L’incident le rend mal à l’aise. Même si le problème n’est pas de son ressort, il contribue à donner de l’entreprise une mauvaise image de marque. L’image d’une société isolée dans sa tour d’ivoire, et qui ne juge pas opportun de s’occuper des problèmes de ses clients

“Bon, qu’est-ce que je fais ?”, se dit Ronan.

Introduction

Hotonergy est une jeune entreprise spécialisée dans la reproduction matérielle et immatérielle. Elle met à disposition des logiciels de création d’objets avec droit de reproduction et ensuite elle réalise des prototypes uniques. Elle est capable de garantir l’authenticité et la légalité de la licence (copyright).

La signature qui fait preuve de propriété intellectuelle est intégrée à l’objet.

Ses clients sont des entreprises multimédias, agences de publicité, de voyages et en général toutes entreprises qui souhaitentreproduire ses messages sur tout type de support.

[Photo du site] La société dispose d’un site de production en Touraine et d’un site R&D/siège dans les environs de Paris. Les employés se déplacent souvent d’un site à l’autre pour des réunions, avec un temps de trajet d’environ deux heures, que ce soit par le train (TGV) ou par la route.

Holonergy se veut dynamique et innovante. Elle s’appuie sur un groupe de travailleurs intellectuels motivés pour se développer. Les histoires qui vont suivre illustrent certaines difficultés et avantages à travailler collectivement.